ID, Kupang – Sebuah apresiasi bernilai strategis disampaikan oleh Wakil Menteri (Wamen) Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB), Purwadi Arianto, terhadap kinerja Pemerintah Kota Kupang. Apresiasi tersebut berkaitan dengan keberhasilan pemerintah daerah dalam menghadirkan ekosistem pelayanan publik yang cepat, terintegrasi, dan responsif melalui Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Kupang.
Purwadi menyampaikan hal tersebut ketika melakukan kunjungan lapangan ke MPP Kota Kupang. Kegiatan ini bertujuan untuk melakukan verifikasi empiris terhadap capaian pelayanan, mengkaji berbagai inovasi birokrasi, serta meninjau langsung penghargaan yang telah diterima oleh Pemerintah Kota Kupang.
“Saya datang ke Mall Pelayanan Publik Kota Kupang untuk melakukan observasi terhadap pelayanan, capaian kinerja, dan penghargaan yang telah diterima. Apa yang saya saksikan merupakan buah dari optimalisasi kerja birokrasi Pemkot Kupang dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat,” ujar Purwadi.
Dalam perspektif tata kelola pemerintahan, sistem pelayanan yang dikembangkan Pemkot Kupang dinilai mampu mengakselerasi tingkat kepercayaan publik. Hal ini disebabkan karena seluruh kebutuhan administrasi dan berbagai urusan pelayanan dasar dapat diakses secara simultan dalam satu lokasi terpadu.
“Strategi Pemkot dalam merespons kebutuhan publik serta kecepatan kerja birokrasi yang dilakukan berdampak pada peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Karena dalam satu wadah MPP ini, seluruh kebutuhan masyarakat dapat diproses dan diselesaikan secara tuntas,” jelasnya.
Purwadi juga menilai bahwa keberhasilan transformasi layanan ini tidak terlepas dari sinergitas lintas sektor yang berjalan secara optimal di bawah kepemimpinan Wali Kota Kupang, dr. Christian Widodo. Ia menegaskan bahwa secara fundamental, masyarakat hanya menghendaki dua hal pokok dari pemerintah: pertama, mendapatkan pelayanan yang berkualitas; kedua, tidak dipersulit dalam menyelesaikan persoalan administrasi.
“Ada dua dimensi harapan masyarakat terhadap pemerintah. Pertama, mereka dapat dilayani dengan prosedur yang baik. Kedua, jika menghadapai kendala, jangan diperumit. Pemerintah Kota Kupang melalui berbagai inovasi dan kreativitas birokrasinya mampu menjawab kebutuhan fundamental tersebut,” ujarnya.
Bahkan, Purwadi secara eksplisit menyebut bahwa cakupan pelayanan yang dilakukan Pemkot Kupang telah menjangkau seluruh fase siklus kehidupan masyarakat, sejak awal kelahiran hingga akhir hayat.
“Pemkot Kupang telah melakukan upaya maksimal dalam memberikan pelayanan publik yang menyentuh seluruh tahapan kehidupan warga, dari sejak lahir hingga tutup usia,” tegasnya.
Lebih lanjut, Purwadi menambahkan bahwa model pelayanan publik yang dibangun merupakan representasi dari pendekatan pelayanan sepenuh hati (wholehearted service delivery), di mana kepentingan masyarakat ditempatkan sebagai prioritas utama dalam setiap kebijakan.
“Apa yang diimplementasikan Pemkot Kupang adalah bentuk dedikasi pelayanan yang tulus, di mana masyarakat diposisikan sebagai subjek prioritas dan diberikan kemudahan akses terhadap berbagai kepentingan administratif. Ini juga menjadi metode untuk menjaga kualitas hidup masyarakat secara berkelanjutan,” tambahnya.
Purwadi juga memberikan refleksi normatif bahwa setiap pemimpin pada akhir masa jabatannya akan menyelesaikan masa pengabdian. Oleh karena itu, meninggalkan warisan institusional berupa sistem pelayanan yang baik menjadi sebuah keharusan.
“Tidak semua individu diberi amanah menjadi pemimpin. Karena itu, ketika telah dipercaya oleh rakyat, memberikan pelayanan yang maksimal merupakan suatu keniscayaan. Setiap pemimpin pada suatu saat akan mengakhiri masa pelayanannya, sehingga harus meninggalkan jejak yang dapat menjadi referensi dan pengingat bagi generasi berikutnya,” katanya.
Menanggapi apresiasi tersebut, Wali Kota Kupang, dr. Christian Widodo, menyampaikan rasa hormat dan terima kasih atas kunjungan serta dukungan yang diberikan oleh Kementerian PAN-RB terhadap pengembangan kualitas pelayanan publik di Kota Kupang.
“Kami sangat mengapresiasi kehadiran Pak Wamen PAN-RB di MPP Kota Kupang. Beliau datang memberikan dukungan moral dan institusional kepada Pemkot Kupang. Kami juga menerima berbagai arahan substantif dalam rangka optimalisasi pelayanan kepada masyarakat melalui Mall Pelayanan Publik,” ujar Christian Widodo.
Ia mengungkapkan bahwa salah satu arahan yang akan segera diimplementasikan adalah penguatan kapasitas layanan “Curhat Bestie” melalui kolaborasi kelembagaan dengan Kepolisian Daerah NTT, khususnya dalam pendampingan korban kekerasan terhadap perempuan dan anak.
“Saran dari Pak Wamen terkait ruang Curhat Bestie agar kami dapat bersinergi dengan Polda NTT, khususnya pada unit TPPO, akan segera kami tindaklanjuti. Kami akan menginisiasi keterlibatan polisi wanita untuk mendampingi masyarakat yang mengalami kekerasan dalam rumah tangga sehingga tercipta perlindungan yang komprehensif bagi ibu dan anak,” jelasnya.
Christian juga menyebutkan bahwa Pemerintah Kota Kupang akan menerima sejumlah dukungan program dari Kementerian PAN-RB guna memperkuat kapasitas pelayanan publik ke depan.
“Kami berharap kolaborasi antara Pemerintah Pusat dan Pemerintah Kota Kupang dapat menghasilkan sinergi yang berkelanjutan demi terwujudnya pelayanan yang semakin prima dan berkeadilan bagi seluruh masyarakat Kota Kupang,” pungkasnya.
Red/pkp
Berita Terkini, Eksklusif di WhatsApp Idealis.ID
+ Gabung
Tetap Terhubung Dengan Kami:
CATATAN REDAKSI: Apabila Ada Pihak Yang Merasa Dirugikan Dan /Atau Keberatan Dengan Penayangan Artikel Dan /Atau Berita Tersebut Diatas, Anda Dapat Mengirimkan Artikel Dan /Atau Berita Berisi Sanggahan Dan /Atau Koreksi Kepada Redaksi Kami Laporkan,
Sebagaimana Diatur Dalam Pasal (1) Ayat (11) Dan (12) Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 Tentang Pers.
